У вінницькому мікрорайоні Вишенька в ніч на 13 листопада сталася аварія на магістральному водогоні. Пошкоджену чавунну трубу довелося розкопувати протягом п’яти годин, а для ремонту знадобилася заміна кількох метрів трубопроводу. Тим часом пресслужба «Вінницяоблводоканалу» вирішила, схоже, поєднати аварійне інформування з розважальним жанром. Щоправда, людям, які залишилися без води, від цього не легше зрозуміти, коли вона повернеться.
Нічний витік із характером
Увечері 12 листопада мешканці частини Вишеньки почали скаржитися на відсутність водопостачання. О 20:39 водоканал повідомив у своєму Telegram-каналі, що аварійна бригада обстежує ситуацію, і пообіцяв надати достовірну інформацію через 20–30 хвилин.
Згодом підприємство уточнило: на вулиці Політехнічній стався витік на чавунному водогоні діаметром 300 міліметрів. Трубу перекрили, ремонтна бригада готувалася працювати всю ніч.
Спочатку споживачів запевнили, що на ранок вода має бути. Але вранці з’ясувалося, що ремонт потребує більше часу.
У повідомленні, оприлюдненому близько 00:39 13 листопада, пресслужба вже демонструвала у соцмережах неабиякий літературний хист. Аварійний витік отримав людські риси: його назвали самовпевненим і нахабним, адже він нібито знає, що водоканал усе одно приїде його ліквідовувати.
Очевидно, аварійний водогін не читав цього допису. Тому ремонтникам довелося займатися не перевихованням зухвалої труби, а цілком реальною проблемою — розкопувати проїжджу частину й діставатися пошкодженої ділянки на глибині понад три метри.
За повідомленням підприємства, із першої до шостої години ранку тривали лише земляні роботи.
А о дев’ятій ранку пресслужба оголосила новий «діагноз»: «діагноз не дуже – перелом». Саме таке формулювання містилося в ранковому повідомленні «Вінницяоблводоканалу» від 13 листопада.
Із технічного погляду ситуація виявилася серйозною. Водоканал повідомив, що планує замінити кілька метрів чавунної труби. Роботи ускладнюють глибина залягання водогону та його розташування під проїжджою частиною.
Водночас підприємство висловило сподівання відновити водопостачання приблизно о 12:00.
Кому саме відключили воду
Ось тут від літературних образів доводиться повертатися до прози. Причому доволі буденної: назв вулиць, номерів будинків і часу відновлення водопостачання.
У своєму офіційному Telegram-каналі водоканал увечері 12 листопада оприлюднив перелік адрес, де припинили подачу води. Спочатку повідомили про відключення на Келецькій, проспекті Юності, вулиці Андрія Первозванного та у 2-му провулку Юності.
Згодом список двічі уточнювали й доповнювали.
За останнім із виявлених вечірніх уточнень, без води залишилися:
- вулиця Келецька — будинки № 73–117, а також № 84 і 86;
- проспект Юності — № 20–46;
- вулиця Андрія Первозванного — № 2–80;
- вулиця Миколи Ващука — № 21–43;
- 2-й провулок Юності — без уточнення номерів будинків.
Прикметно, що в повідомленнях у Facebook, присвяченим перебігу ремонту, цього переліку немає. Споживачам розповіли про глибину траншеї, перелом труби та плани ремонтників, але для пошуку конкретних адрес потрібно було звертатися до попередніх дописів в іншому каналі.
Тобто, інформація існувала. Питання — наскільки зручно було її отримати.
Коли пресслужба стає розважальним блогом
Варто віддати належне ремонтникам. Розкопати проїжджу частину, дістатися труби на триметровій глибині та замінити пошкоджену ділянку — робота не з простих. Тим більше вночі.
Але складність роботи аварійної бригади аж ніяк не пояснює, чому офіційні повідомлення комунального підприємства дедалі більше нагадують дружнє листування з елементами стендапу.
У водоканалу витік стає «нахабним», труба отримує «діагноз», а працівники перетворюються на «хлопців», які стараються повернути людям воду.
Саме по собі прагнення пояснювати складні технічні речі простою мовою — цілком нормальне. Комунальне підприємство не зобов’язане спілкуватися зі споживачами мовою виробничих інструкцій.
Проблема починається тоді, коли жарти, емоції та численні оновлення ускладнюють сприйняття найважливішої інформації.
Мешканцеві квартири без води передусім потрібно знати, чи стосується відключення його будинку, що сталося, скільки триватиме ремонт і де з’явиться наступне достовірне повідомлення.
І якщо ситуація змінилася, важливо отримати чітке оновлення попереднього прогнозу.
Натомість із доступних дописів доводиться складати своєрідний аварійний пазл: в одному — адреси, в іншому — уточнення, у третьому — технічні подробиці, у четвертому — нові сподівання щодо часу завершення робіт.
Виникає закономірне питання: для кого насамперед пишуться такі повідомлення — для людей, які потребують оперативної інформації, чи для створення невимушеної атмосфери на сторінці підприємства?
Це не питання до слюсарів, екскаваторників чи зварювальників. Вони виконують свою роботу. Це питання до тих, хто відповідає за публічну комунікацію підприємства, послугами якого користуються вінничани. Повідомлення про серйозну аварію може бути людяним, зрозумілим і навіть дотепним. Але головне його призначення — не розважати споживача, а своєчасно й точно інформувати.
Бо коли у квартирі немає води, господарю навряд чи стане легше від того, що труба виявилася «нахабною», а її «діагноз» — невтішним.
Йому потрібна вода. І зрозуміла відповідь, коли її дадуть.
Обговорення
Думки читачів сайту та наших соцмереж — разом.
Поки немає опублікованих коментарів. Долучайтеся до обговорення.